Điều kiện giao dịch chung

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

I. GIỚI THIỆU

Chúng tôi là Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Thời Trang Tổng Hợp (Đăng ký Công ty 0314635071), có trụ sở đăng ký tại 163 Phan Đăng Lưu, Phường 01, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

1.1. Fitflop Vietnam được nhượng quyền chính thức của Thương hiệu FitFlop tại thị trường Việt Nam. Website www.fitflop.vn là Trang web chính thức của FitFlop Vietnam.

1.2 Các Điều khoản và Điều kiện này là tài sản trí tuệ có bản quyền của chúng tôi. Bất kỳ việc sử dụng nào của các bên thứ ba, ngay cả các phần trích dẫn của Điều khoản và Điều kiện, cho mục đích thương mại cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ đều không được phép. Nếu vi phạm có thể bị khởi kiện.

II. ĐỊNH NGHĨA

Trong các Điều khoản và Điều kiện này:

• "Tài khoản" có nghĩa là Tài khoản truy cập FitFlop Vietnam mà Qúy khách sẽ cần đăng ký trên trang web nếu Qúy khách muốn đặt Đơn hàng trên trang web.
• "Ngày làm việc" có nghĩa là bất kỳ ngày làm việc nào, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ của Việt Nam do công ty xác định.
• "Xác nhận đơn hàng" có nghĩa là email của chúng tôi gửi đến Quý khách, trong đó chúng tôi xác nhận Đơn hàng của Quý khách đã đặt hàng thành công theo điều khoản 4.2 bên dưới.
• "Hợp đồng" có nghĩa là Đơn đặt hàng của Quý khách về một Sản phẩm hoặc các Sản phẩm phù hợp với các Điều khoản và Điều kiện này mà chúng tôi chấp nhận theo điều khoản 4.2 bên dưới.
• "Khách hàng" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đặt hàng trên Trang web.
• "Đơn đặt hàng" có nghĩa là Đơn hàng do Quý khách gửi đến Trang web để mua Sản phẩm từ chúng tôi hoặc các đối tác của chúng tôi.
• "Quý khách" có nghĩa là cá nhân thực hiện việc đặt hàng trên trang web Fitflop Vietnam.

Tham chiếu đến "các điều khoản" là các điều khoản của các Điều khoản và Điều kiện này.

Các tiêu đề chỉ để dễ tham khảo và không ảnh hưởng đến việc giải thích hoặc xây dựng các Điều khoản và Điều kiện.

Các từ truyền đạt giới tính sẽ bao gồm mọi giới tính, và các tham chiếu đến mọi người sẽ bao gồm một cá nhân, công ty, tập đoàn, công ty hoặc đối tác.

III. ĐIỀU KHOẢN BÁN HÀNG

3.1 Đăng ký

3.2 Hình thành đơn hàng

3.3 Giá và Thanh toán

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo rằng tất cả các chi tiết, mô tả và giá cả xuất hiện trên trang web này là chính xác, nhưng có thể vẫn có những trường hợp sai sót xảy ra. Nếu chúng tôi phát hiện ra sai sót về giá của bất kỳ Sản phẩm nào mà Quý khách đã đặt, chúng tôi sẽ thông báo tới Quý khách về điều này sớm nhất có thể, và cung cấp cho Quý khách email xác nhận lại Đơn đặt hàng với giá chính xác hoặc email hủy bỏ đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên hệ với Quý khách, chúng tôi sẽ coi Đơn hàng như đã bị hủy. Nếu Quý khách hủy Đơn đặt hàng của mình trước khi chúng tôi giao hàng và đã thanh toán cho Đơn hàng của mình, Quý khách sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền (Theo quy định của công ty)
a) Giá đã bao gồm VAT (Thuế Giá trị gia tăng) ( nếu có ), và được tính bằng VNĐ. Phí dịch vụ sẽ được tính thêm (nếu có); các khoản phí bổ sung đó được hiển thị rõ ràng và được bao gồm trong 'Tổng giá trị đơn hàng'.

3.4 Lỗi đơn hàng

Nếu Quý khách phát hiện sai sót trong quá trình đặt hàng sau khi đã hoàn tất đơn hàng trên Trang web, vui lòng liên hệ:

Tổng đài: 1900 636 401 (từ 09h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần)

Email: cskh.fitflop@vn.centralretail.com

3.5 Từ chối đơn hàng

Chúng tôi có quyền thu hồi bất kỳ sản phẩm nào, cũng như chỉnh sửa bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào trên trang web này.

Chúng tôi luôn cố gắng để hoàn tất tất cả các Đơn đặt hàng và làm hài lòng mọi Quý khách hàng, nhưng trong một số trường hợp ngoại lệ, chúng tôi buộc phải từ chối xử lý Đơn hàng ngay cả khi chúng tôi đã gửi cho Quý khách email Xác nhận Đơn hàng.

FitFlop có quyền giới hạn, hủy đơn hàng đối với những khách hàng vi phạm bất kỳ phần nào trong các Điều khoản và Điều kiện nêu trên mà không cần thông báo trước.

Nếu FitFlop hủy Đơn đặt hàng của Quý khách trong khi đơn hàng đã được thanh toán, số tiền thanh toán sẽ được hoàn lại đầy đủ cho Quý khách theo thời gian quy định.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với Quý khách hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác vì lý do chúng tôi thu hồi bất kỳ Sản phẩm nào khỏi trang web này, cho dù chúng đã được bán hay chưa, cũng như có quyền xóa hoặc chỉnh sửa bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào trên trang web này, hoặc từ chối xử lý, hoặc chấp nhận Đơn đặt hàng.

IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

4.1. Chúng tôi luôn cố gắng giao Sản phẩm cho Quý khách tới địa điểm giao hàng theo yêu cầu trong Đơn đặt hàng, và thời gian giao hàng do chúng tôi cam kết tại thời điểm thanh toán đơn hàng của Quý khách (như được cập nhật trong Email Xác nhận đơn hàng).

4.2 Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách nếu ​​không thể đáp ứng được ngày giao hàng dự kiến trong phạm vi pháp luật cho phép. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, trách nhiệm, chi phí, thiệt hại, các khoản phí hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ.

4.3 Khi giao sản phẩm, Quý khách có thể được yêu cầu ký nhận. Vui lòng liên hệ cskh.fitflop@vn.centralretail.com hoặc gọi cho chúng tôi theo số: 1900 636 401 trong trường hợp có bất kỳ lỗi, khuyết tật hoặc hư hỏng nào. Quý khách có thể cung cấp các tài liệu được giao cùng với Sản phẩm, theo yêu cầu.

4.4 Trong trường hợp việc giao hàng bị trì hoãn do Quý khách vi phạm các Điều khoản và điều kiện: Kể từ thời điểm vi phạm, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hư hỏng Sản phẩm. Chúng tôi rất lấy làm tiếc nếu bất kỳ vi phạm nào của Quý khách, sẽ có thể ảnh hưởng đến khả năng mua sắm của Quý khách trên fitflop.vn trong tương lai.

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

5.1 Chính sách đổi hàng chung

         THỜI HẠN: 15 NGÀY

         ĐIỀU KIỆN

•  Chỉ áp dụng với hàng nguyên giá

•  Mỗi sản phẩm chỉ được đổi MỘT LẦN duy nhất

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt phơi, không có mùi lạ và không bám bẩn/dính bụi.

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác dưới đế giày và hộp nguyên vẹn không rách.

•  Hàng không bị hư hỏng do quá trình lưu trữ hay vận chuyển của khách hàng

•  Sản phẩm đi kèm với hoá đơn gốc

5.2 Chính sách đổi hàng lỗi do NSX

         THỜI HẠN: 15 NGÀY

         ĐIỀU KIỆN

• Chỉ áp dụng với hàng nguyên giá và hàng giảm giá dưới mức 20%

•  Mỗi sản phẩm chỉ được đổi MỘT LẦN duy nhất

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt phơi, không có mùi lạ và không bám bẩn/dính bụi.

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác dưới đế giày và hộp nguyên vẹn không rách.

•  Hàng không bị hư hỏng do quá trình lưu trữ hay vận chuyển của khách hàng

•  Sản phẩm đi kèm với hoá đơn gốc

VI. YÊU CẦU XUẤT HÓA ĐƠN

Khi có nhu cầu xuất hóa đơn, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin vào phần ghi chú tại trang Giỏ hàng, hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ tư vấn bằng cách live chat trên website hoặc gửi mail về địa chỉ: cskh.fitflop@vn.centralretail.com hoặc gọi theo số:1900 636 401. Vui lòng tham khảo thao tác thực hiện yêu cầu xuất hóa đơn trên Website tại đây 

Thời gian xuất hóa đơn là trong vòng 10 - 15 ngày kể từ ngày Quý khách đăng ký xuất hóa đơn với FitFlop Vietnam. 

Lưu ý: Yêu cầu xuất hóa đơn cần được gửi trong thời gian từ lúc Quý khách tiến hành đặt đơn hàng đến trước khi nhận hàng thành công. Sau thời gian này, yêu cầu xuất hóa đơn sẽ không được xử lý. 

VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHÚNG TÔI VÀ KHÁCH HÀNG

7.1 Quyền và nghĩa vụ của Chúng tôi:

Ngoài các quyền và nghĩa vụ của Chúng Tôi được quy định tại các phần khác trong Điều Khoản Và Điều Kiện này, Chúng Tôi còn có các quyền và nghĩa vụ như sau:

• Chúng Tôi cam kết điều hành Website trên cơ sở pháp luật Việt Nam

• Chúng Tôi có quyền từ chối các Đơn Hàng của Khách Hàng trong các trường hợp Hàng Hóa/Sản Phẩm không sẵn có vì bất kỳ lý do gì, hoặc trong các trường hợp Bất Khả Kháng

• Yêu cầu Khách Hàng cung cấp thông tin cá nhân khi mở Tài Khoản, khi thực hiện thanh toán và trong các trường hợp cần thiết khác (bao gồm cả việc phục vụ Đơn Hàng của Khách Hàng)

• Phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam, Chúng Tôi sẽ sử dụng các thông tin cá nhân do Khách Hàng cung cấp cho Chúng Tôi, các ý kiến, nhận xét của Khách Hàng hiển thị trên Website  hoặc trang mạng xã hội khác liên kết với Website về Chúng Tôi và/hoặc dịch vụ do Chúng Tôi cung cấp để

          - Phục vụ các Đơn Hàng của Khách Hàng

          - Nâng cao chất lượng phục vụ Khách Hàng

          - Các mục đích khác phù hợp với quy định của pháp luật

• Chúng Tôi sẽ từ chối mọi trách nhiệm liên quan đến những vấn đề sau đây:

          - Máy tính, các thiết bị, phần mềm, ứng dụng hoặc kết nối internet của Khách Hàng không tương thích với Website

          - Các vấn đề kỹ thuật bao gồm lỗi và sự gián đoạn tải trang do sự Kiện Bất Khả Kháng, do có quá nhiều người truy cập vào Website tại cùng một thời điểm, do kết nối internet của Khách Hàng không phù hợp/không ổn định và/hoặc các nguyên nhân khác không do lỗi của Chúng Tôi

           - Các thông tin tìm kiếm, nội dung hiển thị trên Website chưa phù hợp và/hoặc chưa đáp ứng được hoặc chỉ đáp ứng được một phần các yêu cầu của Khách Hàng

           - Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ bên thứ ba nào về những thiệt hại do vô tình hoặc cố ý (bao gồm và không giới hạn: mất doanh thu, mất lợi nhuận, lãng phí chi phí, thất thoát, mất mát riêng tư và mất dữ liệu) hay bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ Website

7.2 Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng: 

• Khách Hàng là cá nhân thì phải đủ 18 tuổi hoặc dưới 18 tuổi nhưng có sự giám sát của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp; Khách Hàng là tổ chức phải được phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam khi mua hàng tại Website của Chúng Tôi

• Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp cho Chúng Tôi các thông tin cá nhân một cách trung thực và chính xác và Khách Hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tính chính xác của các thông tin cá nhân này

• Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị toàn bộ Đơn Hàng đã đặt trên Website của Chúng Tôi và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với việc thanh toán đó

• Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện đúng các khuyến cáo, lưu ý của Chúng Tôi tại Mục 6 của Điều Khoản Và Điều Kiện này

• Khách Hàng hiểu và công nhận rằng Khách Hàng có thể chịu những rủi ro liên quan đến việc sử dụng máy tính, internet hoặc mạng viễn thông khác khi sử dụng Website