Chính sách Đổi Trả - Bảo Hành

1. QUY ĐỊNH ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM

1.1 Thời gian đổi - trả sản phẩm:

  • Sản phẩm nguyên giá: đổi trả trong vòng 30 ngày.
  • Sản phẩm khuyến mãi (từ 50% trở xuống): áp dụng đổi trong vòng 15 ngày, không trả hàng.
  • Sản phẩm khuyến mãi (trên 50%): chỉ áp dụng đổi cùng mã sản phẩm (cùng mẫu), trong vòng 15 ngày, không trả hàng.

1.2 Điều kiện: 

  • Mỗi sản phẩm chỉ được đổi MỘT LẦN duy nhất.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt phơi, không có mùi lạ và không bám bẩn/dính bụi.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác dưới đế giày và hộp đựng giày nguyên vẹn không rách.
  • Hàng không bị hư hỏng do quá trình lưu trữ hay vận chuyển của khách hàng.

2. CHI PHÍ ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách được miễn hoàn toàn phí đổi trả với bất kỳ nguyên nhân nào, bao gồm lỗi từ nhà sản xuất, đổi size, đổi mẫu.

*** Lưu ý:  Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do Fitflop Vietnam chỉ định cho các trường hợp đổi / trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của Fitflop Vietnam.

3. THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC HOÀN:

3.1 Hoàn mã mua hàng (E-Voucher): 

  • Điều kiện: Áp dụng cho sản phẩm giảm giá và đơn hàng có sử dụng gift voucher / mã giảm giá.
  • Cách thức hoàn mã mua hàng (E-Voucher): Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, FitFlop sẽ gửi cho quý khách 01 mã e-voucher có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website https://fitflop.vn/ thông qua email cá nhân của quý khách, kèm với điều kiện sử dụng và thời hạn của e-voucher. Thời gian hoàn e-voucher từ 1-2 ngày làm việc.

*** Lưu ý: E-voucher chỉ áp dụng tại website, KHÔNG áp dụng tại cửa hàng.

3.2 Hoàn tiền:

  • Điều kiện: Áp dụng cho đơn hàng thanh toán với giá gốc của sản phẩm (giá gốc là giá không áp dụng bất cứ hình thức giảm giá nào của FitflopVietnam).
  • Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online: Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, FitFlop sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán ( tài khoản ngân hàng / ví điện tử ). Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt theo hình thức thu hộ COD bởi đơn vị vận chuyển, FitFlop sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 10-14 ngày làm việc tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng mà quý khách sử dụng.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • FitFlop BẢO HÀNH 30 NGÀY đối với các sản phẩm phát sinh nguyên nhân lỗi từ nhà sản xuất, áp dụng khi mua hàng tại Website FitFlop Vietnam.

*** Lưu ý: FitFlop chỉ hỗ trợ bảo hành bằng hình thức đổi hàng, không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền.

5. CÁC KÊNH HỖ TRỢ

Quý khách vui lòng hệ bộ phận CSKH để gửi yêu cầu và được hướng dẫn theo một trong các cách sau:

  • Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần)

  • Email: cskh.fitflop@vn.centralretail.com