Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Điều kiện bảo hành
- Thời gian Bảo hành: FitFlop cam kết bảo hành sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng được ghi nhận trên hệ thống kênh Thương mại điện tử
- Phạm vi Bảo hành:
- Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm FitFlop nguyên giá, không áp dụng cho sản phẩm giảm giá và phụ kiện.
- Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi sản phẩm đứt quai hoặc bung keo, không áp dụng cho sản phẩm bị lỗi da do quá trình sử dụng"
- Điều kiện Bảo hành:
- Sản phẩm không được bị tổn thương do sử dụng sai cách hoặc tai nạn.
- Sản phẩm phải được sử dụng theo hướng dẫn của FitFlop và chỉ dành cho mục đích sử dụng thông thường.
- Quy trình bảo hành
2.1. Online to Offline (chỉ áp dụng kênh website)
Bước 1: Yêu cầu dịch vụ bảo hành trực tiếp
- Khách hàng cần liên hệ với FitFlop thông qua Chatbox hoặc Hotline, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về mã đơn hàng và vấn đề cụ thể của sản phẩm để đảm bảo việc xử lý bảo hành trực tuyến hiệu quả.
- Sau khi yêu cầu bảo hành được xác nhận, khách hàng sẽ nhận được một danh sách cửa hàng có thể tiếp nhận xử lý yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Tiếp Nhận và Xử Lý Sửa Chữa Trực Tiếp ở Cửa Hàng
- Khách hàng cung cấp mã đơn hàng và sản phẩm để nhân viên cửa hàng kiểm tra.
- Sản phẩm sẽ được xem xét bởi đội ngũ kỹ thuật của FitFlop để xác định sự cố hoặc lỗi.
- Dựa trên xác định của đội kỹ thuật, sản phẩm sẽ được sửa chữa
Bước 3: Hoàn Thành Quá Trình Bảo Hành
- Khách hàng kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại từ FitFlop để đảm bảo rằng mọi vấn đề đã được giải quyết.
2.2. Online to Online
Bước 1: Yêu cầu dịch vụ bảo hành trực tiếp
- Khách hàng cần liên hệ với FitFlop thông qua Chatbox hoặc Hotline, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về mã đơn hàng và vấn đề cụ thể của sản phẩm để đảm bảo việc xử lý bảo hành trực tuyến hiệu quả.
Bước 2: Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành
- Sau khi yêu cầu bảo hành được xác nhận, khách hàng sẽ nhận được một mã gửi hàng và nhãn gửi hàng để dán lên sản phẩm trước khi gửi về kho.
Bước 3: Gửi Sản Phẩm về Cửa Hàng
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cần bảo hành cẩn thận, đảm bảo rằng nó được bảo vệ khỏi hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng đính kèm mã gửi hàng hoặc nhãn gửi hàng vào gói hàng.
Bước 4: Tiếp Nhận và Xử Lý Sửa Chữa Sản Phẩm
- FitFlop nhận sản phẩm đã gửi và xác nhận đã nhận đơn của khách hàng gửi về
- Sản phẩm sẽ được xem xét bởi đội ngũ kỹ thuật của FitFlop để xác định sự cố hoặc lỗi.
- Dựa trên xác định của đội kỹ thuật, sản phẩm sẽ được sửa chữa
- Trả Lại Sản Phẩm cho Khách Hàng
- Sau khi sản phẩm đã được sửa chữa, FitFlop sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo về việc trả lại sản phẩm
- FitFlop sẽ gửi sản phẩm đã bảo hành trở lại cho khách hàng bằng dịch vụ vận chuyển đã chọn ban đầu.
Bước 5: Hoàn Thành Quá Trình Bảo Hành
- Khách hàng kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại từ FitFlop để đảm bảo rằng mọi vấn đề đã được giải quyết.
